Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie freiwillige Rückgaben, gesetzliche Widerrufe, Reklamationen, Umtauschwünsche und Rückerstattungen bei Navoriax bearbeitet werden.

Für Verbraucher gilt bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher können einen online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Die Einzelheiten zum Beginn der Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufsrechts und zu dessen Rechtsfolgen ergeben sich aus der auf dieser Website veröffentlichten Widerrufsbelehrung. Diese Richtlinie ergänzt die Widerrufsbelehrung, ersetzt sie jedoch nicht.

Für einen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie können uns hierzu insbesondere per E-Mail unter shipment@navoriax.com kontaktieren.

Zustand zurückgesandter Waren

Sie dürfen eine Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann insbesondere bei den folgenden Waren ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind:

Ob eine Ausnahme gilt, richtet sich nach der Art der Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch bei Waren bestehen, für die kein Widerrufsrecht besteht.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Waren

Erhalten Sie eine beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware, stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte zu. Diese Rechte bestehen unabhängig von einem gesetzlichen Widerrufsrecht.

Im gesetzlichen Rahmen können Sie zunächst Nacherfüllung verlangen. Je nach Situation kann diese durch Nachbesserung oder Lieferung einer mangelfreien Ware erfolgen. Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, können außerdem Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht kommen.

Für eine schnelle Prüfung können Sie uns Folgendes übermitteln:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos der betroffenen Ware
• Fotos der Verpackung bei einem Transportschaden

Meldung eines Problems

Bitte melden Sie sichtbare Schäden oder Abweichungen möglichst zeitnah nach der Lieferung, damit wir den Sachverhalt schnell prüfen und gegebenenfalls den Versanddienstleister einbeziehen können.

Eine Meldung innerhalb einer bestimmten kurzen Frist ist keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte. Diese richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften und werden durch eine spätere Meldung nicht allein ausgeschlossen.

Umtausch

Bei einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware kann im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung eine Ersatzlieferung in Betracht kommen.

Einen unmittelbaren Umtausch aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer anderen gewünschten Farbe, Größe oder Ausführung, bieten wir derzeit nicht an.

Möchten Sie eine mangelfreie Ware aus persönlichen Gründen wechseln, können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen, sofern ein Widerrufsrecht besteht, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Rücksendekosten bei Widerruf

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie hierüber ordnungsgemäß informiert wurden und keine abweichende Vereinbarung besteht.

Kosten bei berechtigter Reklamation

Bei einer berechtigten Reklamation wegen einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware tragen wir die im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung erforderlichen Transport- und Rücksendekosten.

So melden Sie eine Rückgabe an

Zur geordneten Zuordnung Ihrer Rücksendung können Sie unseren Kundenservice unter shipment@navoriax.com kontaktieren.

Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

• Bestellnummer
• Name des Bestellers oder Empfängers
• Kontakt-E-Mail-Adresse
• Art des Anliegens
• Fotos, sofern ein Schaden oder Mangel vorliegt

Rücksendeadresse und Verpackung

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung die Adresse und die Hinweise, die Ihnen für den konkreten Vorgang mitgeteilt werden. Dadurch kann die Sendung dem richtigen Bearbeitungsort und der richtigen Bestellung zugeordnet werden.

Verpacken Sie die Ware so, dass sie während des Rücktransports angemessen geschützt ist. Soweit möglich, sollten stabile Originalverpackungen oder eine gleichwertige Schutzverpackung verwendet werden.

Rückerstattung nach Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Zeitpunkt der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag veranlasst, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Bei Kaufverträgen können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Anzeige der Gutschrift je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

Noch nicht sichtbare Gutschrift

Wenn Sie bereits eine Bestätigung über die Rückerstattung erhalten haben, die Gutschrift jedoch noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist, prüfen Sie bitte zunächst die Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters.

Bleibt die Gutschrift nach Ablauf der dort üblichen Bearbeitungszeit aus, kontaktieren Sie uns unter shipment@navoriax.com. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Rückerstattungsstatus.

Teilrücksendungen

Senden Sie nur einen Teil einer Bestellung zurück, wird die Rückerstattung auf die zurückgesandten Artikel begrenzt. Die Erstattung ursprünglich gezahlter Lieferkosten richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Vorgangs.

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren ein. Bei einem Widerspruch haben zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften Vorrang.