Unsere Qualitätsgrundsätze

Wir wählen Produkte mit Blick auf ihre bestimmungsgemäße Nutzung, Konstruktion, Gestaltung und Alltagstauglichkeit aus.

Vor der Auslieferung werden Produkte und Verpackungen im Rahmen unserer betrieblichen Abläufe geprüft. Ziel ist es, erkennbare Abweichungen, fehlende Bestandteile oder sichtbare Beschädigungen möglichst vor dem Versand festzustellen.

Ausstattung, Maße, Materialien, Funktionen und Lieferumfang können je nach Modell variieren. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

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Verwendete Materialien

Abhängig von Konstruktion, Design und Verwendungszweck können unterschiedliche Materialien und Materialkombinationen eingesetzt werden.

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Darstellung von Farben und Oberflächen

Wir bemühen uns, Farben, Strukturen und Oberflächen auf Produktbildern möglichst wirklichkeitsnah darzustellen.

Aufnahmebeleuchtung, Umgebung, Bildschirmhelligkeit, Farbkalibrierung und Geräteeinstellungen können dazu führen, dass eine Farbe auf dem Bildschirm geringfügig anders erscheint als bei der tatsächlichen Ware.

Solche technisch bedingten Darstellungsunterschiede sind von einer objektiven Abweichung der gelieferten Ware von der vereinbarten Beschaffenheit zu unterscheiden.

Maße und Fertigungstoleranzen

Produktmaße werden sorgfältig angegeben. Aufgrund von Materialeigenschaften, Fertigung und Messmethode können geringfügige Abweichungen auftreten.

Ob eine Abweichung rechtlich erheblich ist, hängt vom Umfang der Abweichung, der vereinbarten Beschaffenheit und der bestimmungsgemäßen Nutzung des Produkts ab.

Messen Sie den vorgesehenen Stellplatz sorgfältig aus und berücksichtigen Sie zusätzlichen Raum für Schubladen, Türen, Sitzmöbel und eine sichere Nutzung.

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Produkttypische Eigenschaften

Bei natürlichen Materialien und Oberflächen in Holzoptik können Unterschiede in Maserung, Struktur und Farbwirkung auftreten. Auch kleine Unterschiede zwischen einzelnen Bauteilen können material- oder fertigungsbedingt sein.

Neue Möbel, Verpackungsmaterialien oder Polster können unmittelbar nach dem Auspacken einen materialtypischen Geruch aufweisen, der sich bei ausreichender Belüftung üblicherweise verringert.

Solche Merkmale stellen keinen Mangel dar, wenn sie produkttypisch, unerheblich und mit der vereinbarten Beschaffenheit sowie der gewöhnlichen Verwendung vereinbar sind.

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Verpackung und Versand

Unsere Produkte werden transportsicher verpackt, um das Risiko von Schäden während der Beförderung zu reduzieren. Abhängig von Größe und Konstruktion können einzelne Bauteile durch Schutzplatten, Folien, Polster oder zusätzliche Kartonlagen gesichert werden.

Bei größeren Möbeln können mehrere Pakete zu einer Bestellung gehören und an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.

Prüfung nach der Zustellung

Prüfen Sie die Verpackung und die gelieferten Bestandteile nach Erhalt möglichst zeitnah.

Eine schnelle Mitteilung hilft uns, Transportschäden, fehlende Bestandteile oder eine falsche Lieferung zügig zu prüfen und gegebenenfalls den Versanddienstleister einzubeziehen.

Bei sichtbaren Schäden sind Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, der Innenverpackung und der betroffenen Bauteile für die Bearbeitung besonders hilfreich.

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Bestimmungsgemäße Nutzung und Montage

Eine korrekte Montage und Nutzung unterstützt Sicherheit, Stabilität und Lebensdauer des Produkts.

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Pflege der Oberflächen

Die geeignete Pflege hängt vom jeweiligen Material ab. Beachten Sie deshalb vorrangig die produktspezifischen Pflegehinweise.

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Schutz vor Feuchtigkeit, Hitze und Licht

Stellen Sie Möbel nicht dauerhaft in feuchten Bereichen oder unmittelbar neben starke Wärmequellen.

Längere intensive Sonneneinstrahlung kann je nach Material zu Farbveränderungen führen. Heiße Gegenstände, Flüssigkeiten und Kosmetikprodukte sollten nicht ohne geeignete Unterlage auf empfindlichen Oberflächen abgestellt werden.

Elektrische Bestandteile wie LED-Leuchten, Steckdosen oder USB-Anschlüsse müssen vor Feuchtigkeit geschützt und entsprechend der Gebrauchsanleitung verwendet werden.

Mängel und gesetzliche Rechte

Weist eine gelieferte Ware einen Herstellungsfehler, Transportschaden, fehlende wesentliche Bestandteile oder eine andere Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit auf, stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte zu.

Im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften können insbesondere Nachbesserung oder die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangt werden. Weitere Rechte können bestehen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese Qualitätshinweise schränken gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstige Verbraucherrechte nicht ein.

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So melden Sie ein Qualitätsproblem

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter shipment@navoriax.com. Die folgenden Angaben helfen uns bei einer schnellen Prüfung:

Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte.

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Prüfung und mögliche Lösungen

Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir die Produktangaben, die von Ihnen bereitgestellten Informationen und den konkreten Sachverhalt.

Abhängig von der Art des Problems und den gesetzlichen Voraussetzungen können Lösungen wie die Nachlieferung eines fehlenden Teils, Nachbesserung, Ersatzlieferung, Rücknahme, Minderung oder Rückerstattung in Betracht kommen.

Produktqualität und Kundenservice

Wir prüfen jedes gemeldete Qualitätsproblem sorgfältig und unterstützen Sie im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften bei einer passenden Lösung.