Stornierung vor dem Versand

Sie können die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Kann die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden, bestätigen wir Ihnen die Stornierung per E-Mail und erstatten den für die stornierten Artikel gezahlten Betrag vollständig.

Eine Stornierung kann nicht garantiert werden. Bestellungen können unmittelbar nach Eingang automatisch geprüft, vorbereitet oder an die Versandabwicklung weitergeleitet werden.

So beantragen Sie eine Stornierung

Senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst umgehend per E-Mail an shipment@navoriax.com.

Wir prüfen nach Eingang Ihrer Nachricht unverzüglich, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann, und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Bearbeitungsstatus der Bestellung

Die Anzeige eines Bestellstatus im Kundenkonto oder in einer automatischen E-Mail kann zeitlich von der tatsächlichen Bearbeitung abweichen.

Entscheidend ist, ob die Bestellung im Zeitpunkt der Bearbeitung Ihres Stornierungswunsches technisch und logistisch noch gestoppt werden kann. Unsere Bestätigung informiert Sie verbindlich darüber, ob die Stornierung erfolgreich war.

Bereits versandte Bestellungen

Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine unmittelbare Stornierung des Versandvorgangs regelmäßig nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Ergänzende Informationen zur Rücksendung finden Sie in unserer auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Eine nicht abgestimmte Annahmeverweigerung kann die Zuordnung und Bearbeitung verzögern. Wenden Sie sich bei einer bereits versandten Bestellung möglichst an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen passende Hinweise zum weiteren Vorgehen geben können.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Frist grundsätzlich, wenn Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt sie grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Die vollständigen Bedingungen, Fristen und Rechtsfolgen werden in unserer auf dieser Website veröffentlichten Widerrufsbelehrung erläutert.

Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können Ihre Erklärung insbesondere per E-Mail an shipment@navoriax.com übermitteln.

Eine Begründung ist nicht erforderlich. Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wurde die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, erstatten wir den für die stornierten Artikel gezahlten Betrag einschließlich der dafür berechneten Versandkosten.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung schnellstmöglich. Bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist, können abhängig von Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister üblicherweise 5–10 Werktage vergehen.

Rückzahlung nach Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Bei Kaufverträgen können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Noch nicht sichtbare Gutschrift

Ist eine bestätigte Rückzahlung nach der üblichen Bankbearbeitungszeit noch nicht sichtbar, wenden Sie sich zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister. Bleibt die Gutschrift aus, unterstützen wir Sie bei der Prüfung des Zahlungsstatus.

Bestellungen, die nicht mehr direkt stornierbar sind

Eine unmittelbare Stornierung vor dem Versand kann insbesondere nicht mehr möglich sein, wenn:

Ob nach der Lieferung ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere Rechte bestehen, richtet sich unabhängig davon nach den gesetzlichen Vorschriften.

Individuell angefertigte Produkte

Bei nicht vorgefertigten Waren, die nach Ihrer individuellen Auswahl hergestellt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Vor Beginn der Anfertigung prüfen wir einen Stornierungswunsch nach Möglichkeit. Hat die individuelle Herstellung bereits begonnen, kann eine freiwillige Stornierung abhängig vom Bearbeitungsstand nicht mehr möglich sein. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.

Teilweise Stornierung

Enthält Ihre Bestellung mehrere Artikel, können Sie die Stornierung einzelner Artikel beantragen. Eine teilweise Stornierung ist möglich, soweit die betreffenden Artikel noch nicht versendet wurden und technisch aus der Bestellung entfernt werden können.

Die Erstattung wird in diesem Fall auf die erfolgreich stornierten Artikel und gegebenenfalls die dadurch entfallenden Versandkosten begrenzt.

Änderung statt Stornierung

Änderungen an Artikeln, Mengen, Lieferadressen oder Kontaktdaten können nach Abschluss der Bestellung nicht garantiert werden.

Kontaktieren Sie uns bei einem Änderungswunsch unverzüglich. Ist eine Änderung technisch nicht mehr möglich, prüfen wir, ob die Bestellung noch storniert und anschließend mit den korrekten Angaben neu aufgegeben werden kann.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt unsere freiwillige Möglichkeit, Bestellungen vor dem Versand zu stoppen.

Sie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängel-, Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte ein. Bei einem Widerspruch haben zwingende gesetzliche Vorschriften Vorrang.